为贯彻落实省委、省政府和省纪委、省政府纠风办的工作部署，深入推进全省卫生系统政风行风建设，进一步解决好人民群众就医过程中反映强烈的热点难点问题，更好地推动全省改善医疗服务行动计划相关工作的落实，切实改善人民群众看病就医体验，我委委托第三方独立测评机构广州方舟市场研究咨询有限公司对全省医院开展第二期群众满意度第三方测评服务（数据采集时间为年3-5月）。
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1医院满意度前30名（共91家）2医院满意度排名3妇幼保健院满意度排名本期测评继续沿用国际通用的ACSI标准模型，测评内容结合改善医疗服务行动计划的工作要求进行了优化，增加了“信息公开”、“护理服务”两个一级指标，并对部分指标的权重重新进行了调整。总体情况如何？1全省患者满意度水平有所提高1家医院总体满意度为84.0分，比上期提升0.6分。患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”，满意度得分较低的有“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”。其中，“就医方便”在所有指标中得分最低。2从医院类型看，医院综合得分最高。医院，医院和妇幼保健院得分相当接近。相比上期，医院提升1.3分，医院提升0.7分，妇幼保健院提升0.2分，中医院基本与上期持平。3医院中，医院平均得分较高，比上期显著提升1.2分。医院，相比上期提升0.8分，医院相比上期下滑0.9分。4从受访者类型来看，住院患者满意度得分较高。其次是出院患者，门诊患者得分较低。相比上期，出院和门诊满意度分别提升1.5分和0.7分，住院满意度下降0.6分。2医疗服务持续改善，多项指标值明显提高1上次满意度测评中患者普遍反映的门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）的突出问题在本期测评中显著改善。本期测评发现，门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长（挂号、候诊、取药）”，相比上期28.1%提及率已得到显著改善。但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，仍有13.4%的受访者提出“等候时间长（含挂号、候诊、取药）”，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难等方面。2医护人员服务质量相关指标值有所提升。本期测评中，四项与医护人员服务质量相关的指标均有所提升，其中医德医风满意度得分相比上期显著提高3.2分，医患沟通得分比上期提升2.3分，服务态度和医疗技术满意度得分相比上期也分别提高了1.0分和0.3分。3“就医方便”较低是因为“停车难”、“搭电梯难”成为本期测评中患者不满意的主要问题。全省受访者中有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满，有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。4费用解释的相关抱怨减少明显，但患者对医疗费用整体满意度降低。调查中发现仅有0.6%的受访者提出“医生解释医疗费用的情况不详细”，相比上期15%的提及率明显下降。但医疗费用整体满意度却仅80.1分，相比上期下降0.83分，患者主要不满的原因是“收费贵”，希望能降低医疗服务的收费。哪些做法值得点赞？1提供周到的便民服务医院提供了代叫车、提供针线、wifi连接、手机充电、ATM机、饮料自动销售机、借轮椅、院内地图、借雨伞等数十项根据就诊者需求定制的便民服务，就诊者出行看病的便利性大大提升。
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